Pentru documente, bonusuri sau probleme pe care vrei să le explici în detaliu, scrie la [email protected]. Răspunsul tipic sosește în circa patru ore, în orice zi.
AutoritateOficiul Național pentru Jocuri de Noroc (ONJN), ONJN-7474/2016
Ajutor specializat
Ajutor jocRegistrul Național de Autoexcludere (ONJN), Asociația Jucătorilor Anonimi România
Șapte întrebări, răspunsuri directe
Te blochezi la un pas? Citește mai jos
Afli aici unde te adresezi când un răspuns nu te lămurește și cui ceri socoteală.
contPot face plângere la ONJN dacă răspunsul nu mă lămurește?+
Trimite mai întâi detaliile la [email protected], iar echipa revine cu poziția scrisă a operatorului. Dacă soluția nu te satisface, plângerea ajunge la Oficiul Național pentru Jocuri de Noroc, autoritatea care ne supraveghează.
contCe se întâmplă dacă vreau să-mi închid contul pentru totdeauna?+
Ceri închiderea definitivă prin chat sau pe [email protected], iar un sold disponibil rămas se retrage către tine. Închiderea este ireversibilă și te oprește de la pariuri, însă datele contului se păstrează doar cât prevede legea.
contUnde apare numărul licenței Lotto24 Casino?+
Operatorul Lotto24 Casino S.R.L. este licențiat de Oficiul Național pentru Jocuri de Noroc sub numărul ONJN-7474/2016. Licența poate fi verificată în evidențele autorității, iar datele firmei se afișează în subsolul fiecărei pagini a site-ului.
contDe ce mi se cer datele personale la suport?+
Poți solicita oricând o copie a datelor tale sau ștergerea lor, scriind la [email protected]. Datele sunt necesare pentru verificare, plăți și obligațiile legale de joc responsabil, deci unele se păstrează chiar și după închiderea contului.
contDin ce motiv durează verificarea profilului până la o zi?+
Documentele încărcate se analizează în cel mult 24 de ore, termenul fiind de o zi lucrătoare în perioadele aglomerate. Trimiterea unei fotografii clare a cărții de identitate scurtează mult acest pas.
contCând primesc răspuns după ce scriu pe chat în afara orelor de vârf?+
Pentru identificarea contului, operatorul îți cere adresa de e-mail de înregistrare și numărul de telefon din profil. Parola nu se cere niciodată, nici la chat, nici la telefon, așa că nu o transmite nimănui.
contPot vorbi cu cineva în altă limbă decât română?+
Da, echipa răspunde în română, engleză și italiană, la orice oră, pentru că suportul lucrează non-stop. Limba nu schimbă timpul de așteptare: pe chat răspunsul vine în aproximativ trei minute, iar la telefon în circa două minute.
Traseu pe departamente
Mai puțin ocol, mai mult răspuns
La Lotto24 Casino, fiecare mesaj ajunge la biroul care îl rezolvă, fără plimbări inutile.
Pune lângă tine următoarele, ca să nu pierzi timpul cu întrebări repetate.
adresa de e-mail a contului
numărul contului tău de jucător
ultima tranzacție făcută
captură de ecran cu problema
carte de identitate sau pașaport
Ce câștigi dacă insiști
Când răspunsul primit nu te mulțumește?
Aici afli pe ce Drum mergi când răspunsul obișnuit nu îți ajunge.
Trimite detaliile complete
Scrii la adresa de reclamații și pui în mesaj numărul contului, data și ce anume nu s-a rezolvat. Suportul îți înregistrează sesizarea și îți dă un răspuns scris.
Ce faci cu referința?
Primești un număr de referință al reclamației și un termen de răspuns. Îl păstrezi, fiindcă fără el nu poți urmări cazul mai departe.
Lotto24 Casino, cu ochii managerului
Dacă răspunsul nu te satisface, ceri în scris ca situația să fie preluată de un manager. Acesta reia dosarul și îți transmite o decizie finală a operatorului.
Lotto24 Casino și pasul următor
Dacă nici decizia managerului nu îți convine, te adresezi Oficiului Național pentru Jocuri de Noroc, cu referința reclamației și răspunsurile primite. Acolo dosarul iese din mâinile operatorului.
Utilizăm cookie-uri pentru a asigura funcționarea site-ului și pentru a-l îmbunătăți; continuând, ești de acord cu politica de cookie-uri.